El consumo de medios digitales está aumentando rápidamente, lo que no es una sorpresa si consideramos cuánto tiempo pasamos navegando en las pantallas de nuestros teléfonos móviles.
Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio
Las Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio son extensas, y eso atrae cada vez más la atención de las empresas, principalmente los de pequeño y mediano porte.
Se trata de una herramienta que permite estrechar la comunicación con los clientes, así como promover nuevas ventas y desarrollar campañas direccionadas de Marketing Digital
Entre las principales ventajas de WhatsApp Business está el hecho de profesionalizar la atención al cliente. Además de esto, cuenta con algunas funciones que se diferencian de la aplicación de uso particular, como:
- Posibilidad de crear un perfil con la información esencial de la empresa;
- Elaborar un catálogo de productos y ponerlo disponible;
- Responder a los clientes aún después del horario comercial.
Según diversos informes, no solamente empresas medianas, sino incluso las más grandes como KLM, utilizan esta herramienta y revelan que más del 80% de su servicio al cliente se realiza a través de Messenger o WhatsApp. Así que la versión para negocios influencia en el crecimiento de las ventas.
Pero, ¿sabes cuáles son las ventajas de WhatsApp Business y cómo funciona? Conoce los 8 beneficios de la aplicación y aprende a instalar las principales configuraciones.
¿Cómo instalar WhatsApp Business y obtener sus ventajas para tu negocio?
Esta aplicación está disponible gratuitamente para Android, iOS y también en la versión web. Para descargarlo, debes seguir los siguientes pasos:
- Busca por WhatsApp Business en la aplicación de compra de tu teléfono;
- Realiza la descarga;
- Abre la aplicación y acepta las condiciones;
- Permite que la aplicación tenga acceso a tus contactos, fotos y archivos;
- Inserta y verifica el número de teléfono comercial.
La aplicación está con el nombre de “WA Business” en el celular, con el fin de diferenciar de la versión no comercial.
Para obtener las ventajas de WhatsApp Business, es necesario conocer sus principales configuraciones. ¡Te las presentamos a continuación!
Perfil comercial
La primer cosa que la aplicación te va a sugerir es la creación del perfil comercial. En este, es posible incluir informaciones relevantes sobre tu negocio, como:
- Descripción de la empresa;
- Horario de atención;
- Dirección física en el mapa;
- Sitio web;
- Dirección de correo electrónico.
Siempre que sea necesario actualizar esos datos, debes hacer clic en “Más Opciones”, después en “Configuraciones” y en tu nombre comercial.
Respuestas rápidas
WhatsApp Business permite que guardes los mensajes enviados con mayor frecuencia para reutilizarlas en otras conversaciones. Ellas pueden estar relacionadas con las preguntas más comunes, como:
- Precios de servicios;
- Formas de pago;
- Horarios de atención;
- Locales de entrega.
Para registrar las respuestas rápidas, ingresa los tres puntos localizados en la esquina superior derecha, haz clic en “Configuraciones” y en “Configuraciones de la Empresa”.
Mensajes automáticos
El mismo camino mencionado anteriormente, permite que configures dos tipos de mensajes:
- Mensaje de ausencia;
- Mensaje de primer saludo.
Para editar el contenido, haz clic en “+”. El campo permite escribir un mensaje, incluir emojis y definir un atajo para ese texto, que siempre comenzará con una barra “/nombredelatajo”.
El objetivo del mensaje de ausencia es establecer un primer contacto con el cliente aún cuando la empresa esté fuera del horario de trabajo. Puedes, por ejemplo, informar que a partir de las 8:00 a.m. alguien responderá las dudas.
8 principales ventajas de WhatsApp Business para negocios
1. Agiliza la comunicación
WhatsApp es la herramienta de comunicación más utilizada del mundo, con cerca de 2 mil millones de usuarios frecuentes. Por lo tanto, empresas que cuentan con esta aplicación tienen más oportunidades de ser encontradas por sus clientes, y consecuentemente, de crear una relación con los ellos.
La posibilidad de respuesta e interacción es muy grande, principalmente porque ocurre en la palma de la mano.
2. Genera mayor proximidad con WhatsApp Business
El diálogo en tiempo real y el contacto más natural a través de la aplicación crea una proximidad mayor entre clientes y empresas. Es posible darle más atención, aclarar dudas, aumentar la satisfacción y hasta garantizar la fidelidad del consumidor.Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio
3. Entrega mucha más visibilidad
Por ser un canal de atención directa, que permite una comunicación más rápida, WhatsApp Business puede hacer con que tu empresa tenga más visibilidad. Es decir, que atraigan más clientes interesados a tu negocio y en construir una relación sólida con tu marca.
4. Usa catálogos de productos para tu negocio
Una de las ventajas de WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Es posible agregar ítems separadamente, incluyendo informaciones como:
- Fotos;
- Descripciones;
- Precios;
- Links directos.
Todo esto se queda almacenado en la aplicación, lo cual posibilita el envío siempre que sea necesario para cualquier cliente.Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio
5. Crea links para compartir
Otro beneficio de WhatsApp Business es la posibilidad de crear links cortos para que sean compartidos en sitios web y redes sociales, por ejemplo; pensando en la calificación del lead y, al mismo tiempo, aumentar el tráfico en tu página.
Con este recurso, al hacer clic, el usuario ingresa directamente a una conversación con el WhatsApp Business. En este, es posible asociar una respuesta automática para que sea el primer mensaje que el cliente lea.
6. Personaliza etiquetas
Las etiquetas son otros recursos que facilitan lo cotidiano de las empresas que utilizan la aplicación. Con esta, puedes organizar tus contactos o conversaciones para encontrarlos nuevamente con más facilidad.
Además, las etiquetas llevan los siguientes nombres:
- Nuevo cliente;
- Nuevo pedido;
- Pago pendiente;
- Pago;
- Pedido finalizado.
7. Funciona con WhatsApp Web
También puedes ingresar al WhatsApp Business vía web, lo que facilita aún más la gestión de tu cuenta. Depender de la batería del celular no es una buena idea.Ventajas de WhatsApp Business para tu negocio
8. Ofrece funciones extras
Las ventajas de WhatsApp Business no paran por ahí. Este cuenta con funciones extras, como la posibilidad de emitir informes con datos sobre las conversaciones realizadas con los clientes.
Además, WhatsApp Business te informa cuántos mensajes fueron enviados, entregados y leídos por los clientes y, todavía, la cantidad de contactos recibidos.
También es posible marcar mensajes como no leídos, para que puedas responderlos con más calma; y fijar las que sean más urgentes de primeras en la lista.
WhatsApp Business es una herramienta que permite que las empresas tengan un contacto frecuente con sus clientes siempre con profesionalismo.
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Recopilación de: Hostgator
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Tendencias de marketing digital en 2021
Tendencias de marketing digital en 2021
Los responsables y especialistas en marketing digital, debido a una rápida evolución de la sociedad hacia la digitalización, han tenido que adaptarse con eficacia y rapidez a estas nuevas formas de consumo y comunicación.Tendencias de marketing digital en 2021
Hasta hace relativamente poco la optimización de motores de búsqueda por voz (VSEO), la inteligencia artificial (IA) y el marketing basado en datos parecían estar fuera de nuestro alcance e incluso ridículos. Sin embargo, estos se encuentran dentro de las prioridades de las agencias de marketing digital en 2021 y deben ser aplicadas para mantenerse competitivas en esta época de marketing tecnológico.
Toda la tecnología desarrollada durante el 2020, en 2021 debe ser el año de consolidación de muchas de estas nuevas tendencias en el marketing digital.
Principales tendencias en el marketing online 2021
Mayor personalización de tendencias
La tendencia de poner el foco en el cliente, hiperpersonalización e hipersegmentación para la estrategia de marketing digital continuará siendo clave en 2021. Para ello, hay que darles a los consumidores un papel de liderazgo y personalizar su experiencia. Para hacer esto, primero debe identificar al usuario (esto se puede hacer mediante herramientas de social listening). Luego de interactuar con él, hay que recolectar datos para segmentarlo según sus intereses, preferencias o comportamientos, con la finalidad de realizar campañas de marketing personalizadas a medida y efectivas.
Gracias a la información obtenida se podrán crear mensajes que sean altamente eficaces Esta personilazación se aplica mucho en el email marketing donde gracias a la IA y al machine learning puedes mandarle recomendaciones personalizadas de tu producto o servicio en base a lo obtenido con estas herramientas.
Uso de códigos QR posicionamiento online
Esto se puede explotar mucho más, muchas de las agencias de marketing online deberían de incorporarlo dentro de su estrategia de marketing digital para crear campañas de dinamización y captación, creando landings a través de estos códigos y obteniendo una gran cantidad de leads.
Búsqueda con voz y imágenes digitales
Cada vez más consumidores usan asistentes digitales por voz como Alexa o Siri. Tal vez sea porque últimamente las personas han estado mucho tiempo en casa y tienen oportunidades limitadas de hablar con alguien, o simplemente porque la tecnología ha evolucionado estos últimos años y se utiliza en mayor medida.
Pero no solo la búsqueda por voz va ha marcar tendencia en 2021, sino que también otras tecnologías altamente creativas y originales como la búsqueda visual (p.e Google Lens) se están empezando a usar mucho más.
Esto significa que los especialistas en marketing deberán poner el foco cada vez mas en el VSEO fijando más contenido optimizado específicamente para el habla ( siendo mas conversacional y directo para sincronizarse con las consulta de búsqueda de los usuarios) y en el texto alternativo de las imágenes y “sitemaps” para imagenes. Estas medidas para el posicionamiento SEO ayudarán a mantenerse relevante y hacer que sea más fácil de ver para los consumidores y aumentar el tráfico.
Contenido creado por los usuarios
Este último año ha habido un incremento del consumo y la creación de contenido en redes sociales como TikTok. Instagram, Youtube … Las marcas deben apostar por acercarse a sus públicos y atraerlos, fomentando el contenido generado por el usuario (CGU), especialmente en TikTok e Instagram Reels.
Pueden utilizarse para promocinar un producto o negocio trabajando con ellos (marketing de influencers) a través de posteos en redes o video marketing.
Esta estrategia de CGU proporciona
- Una Mejora en las tasas de conversión
- Un impulso a tu negocio o marca
- Una influencia en las decisiones de compra.
- Una gran conversión del la inversión (ROI)
Inteligencia artificial como estrategia de Marketing
- Comunicación básica (asistentes digitales, chatbots…)
- Recomendaciones de productos personalizadas.
- Creación de contenido web
- Personalización de correo electrónico (para el mailing)
- Transacciones de comercio electrónico
Publicidad programática
Los anunciantes consideran múltiples detalles del perfil del consumidor para seleccionar la audiencia a la que apuntar: me gusta, datos demográficos, conexiones, etc.
Durante 2021, la publicidad programática ampliará su uso en la mayoría de las plataformas. Las empresas utilizan cada vez más esta tecnología para tomar decisiones en tiempo real sobre los anuncios que se entregarán a los clientes.
Información Recopilada de: Inbuze.
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